Klantadviseur ING alarmlijn
Joof Media

Omschrijving

Heb jij het in je om het visitekaartje vanING te worden? In deze functie als klantadviseur bij ING alarmlijnsta je continu, via telefoon, 24uur per dag 7 dagen in de week incontact met particuliere klanten. Bij de alarmlijn helpen weklanten die bijvoorbeeld hun pas kwijt zijn of die per ongeluk, metalle gevolgen van dien, hun (digitale) gegevens aan derden hebbengegeven. Je kunt je voorstellen dat sommige situaties bij de klantbehoorlijk wat stress op kunnen leveren. Het is jouw taak om zosnel mogelijk in kunnen schatten of de klant (financieel) risicoloopt en hier indien nodig actie op ondernemen. Daarom zoeken wijcollega’s die empathisch sterk zijn, analytisch vaardig en helderkunnen communiceren. Ben jij de klantadviseur die wij zoeken?Solliciteer dan gelijk!

• Flexibelewerktijden
• Elke dinsdag staat het geld al op jerekening!
• Avond + weekendtoeslag van 50%bovenop je salaris
• Betaaldetraining!
• Mogelijkheid totthuiswerken
• WFT opleiding door onsbetaald!

Als klantadviseur INGalarmlijn streef je er in elk gesprek naar de klant te helpen metdigitale oplossingen zodat ze voortaan direct hun bankzaken onlinekunnen regelen. Het doel is gesprekken zorgvuldig en efficiënt afte handelen. De klant wordt het beste geholpen als hij/zij naaralle tevredenheid het juiste antwoord of oplossing van jou krijgt.Daarin zijn een aantal aspecten vanbelang:

• Een bedrijfsmodule WFT vooraanvang van de training;
• Je bent klantgericht.Je toont belangstelling en bent empathisch waarbij je gericht bentop een lange termijn oplossing voor de klant. Je geeft behulpzameinformatie op vriendelijke wijze en geeft duidelijk aan wat je voorde klant kunt betekenen. Ti
• Analytisch enbesluitvaardig. Je luistert naar de klant en stelt gerichte vragen.Je scheidt hoofd- en bijzaken en komt snel tot de kern van deklantvraag. Je durft conclusies te trekken wanneer je allebelangrijke informatie hebt om een passendeopl
• Je bent stressbestendig. Je gaat effectiefmet druk om en hebt zelfvertrouwen. Bij constante druk blijf jebeheerst reageren en ben je goed in staat om af te maken waar jemee bezig was. Je durft fouten te maken, je leert door te vallen enweer op te
• Communicatieve skills. Je hebtzelfvertrouwen om de leiding te nemen in het gesprek. Je kunt inkrachtige en heldere bewoordingen de klant snel naar alletevredenheid het juiste antwoord geven. Daarbij maak je kort enbondig je punt en kies jezorgvu

Als medewerker van dealarmlijn sta je particuliere klanten telefonisch te woord. Demeest voorkomende vragen gaan over:

-Verlies en/of diefstal van de betaalpas; klant is zijn pas kwijt,hij wil deze blokkeren en een nieuwe aanvragen
-Phishing, spoofing, whatsapp fraude; klant heeft gereageerd op eenfraudeur en wil zijn rekening blokkeren
- Creditcard;mijn creditcard doet het niet of ik zieafschrijvingen/reserveringen die ik niet herken, wat is dat?
Deze functie is te combineren met de reguliere particuliere/zakelijk werkzaamheden.

Je legt na hettelefoongesprek het klantcontact vast in de systemen. Je zet,volgens wet- en regelgeving, klantprocessen in werking. Dezewerkzaamheden nemen niet veel tijd in beslag, gelukkig maar, wantde volgende klant kan niet wachten op de service die je hem of haargaat verlenen.

Je werkt in een team met ca.40 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je verantwoordelijkvoor het professioneel te woord staan en het verder helpen vanparticuliere klanten. Het alarmlijn team zal worden gestuurd dooreen teammanager waar je elke maand een bila mee zalvoeren.

Onze medewerkersklantenservice van ING werken via Webhelp. Webhelp is één van degrootste internationale organisaties binnen de klantcontactwereld.Ze staan voor gedrevenheid & kwaliteit. Je werkt samen met eenteam van collega’s op het kantoor in Groningen of Nijmegen. Werk jeliever thuis, ook dat is mogelijk. Bij Webhelp is samenwerken debasis om meer te bereiken en daar kan jij je steentje aanbijdragen.

Interesse gewekt? Solliciteer vandaag nog en wie weetheb jij over een aantal weken je WFT zorg op zak en start jij metdeze leuke uitdagende baan!

Klik hier om te solliciteren
Opent een externe website